马祖| 罗定| 安县| 汉川| 周口| 洋山港| 珊瑚岛| 临夏市| 宿豫| 盐亭| 信丰| 通许| 洛宁| 蠡县| 琼海| 新干| 青白江| 宜黄| 彭州| 畹町| 滑县| 平定| 黄山市| 鸡西| 双城| 鄂托克前旗| 贵定| 洪洞| 平泉| 宁国| 蔚县| 工布江达| 蒲江| 辽宁| 铁山港| 华坪| 合水| 淄博| 平昌| 成都| 合川| 安远| 云阳| 巨鹿| 邕宁| 贡山| 罗山| 宿迁| 仁化| 枣庄| 灵石| 彭泽| 镇平| 樟树| 吉林| 孟连| 烟台| 屏东| 突泉| 岐山| 遂川| 河池| 云集镇| 义马| 平湖| 鹰潭| 遂溪| 公主岭| 高明| 蒙阴| 敦煌| 松江| 土默特左旗| 内蒙古| 北宁| 长沙| 龙门| 茄子河| 新邱| 普宁| 黄石| 漳浦| 衡阳市| 闵行| 浮山| 张湾镇| 宜春| 汉沽| 监利| 乌兰浩特| 肇庆| 库伦旗| 魏县| 抚远| 台州| 重庆| 仁布| 明光| 西峡| 株洲县| 临安| 凌云| 江津| 大方| 科尔沁左翼后旗| 召陵| 云集镇| 磁县| 察哈尔右翼中旗| 泗洪| 镇安| 桦川| 新平| 邹城| 徽县| 偏关| 怀仁| 来安| 榆中| 白朗| 马尾| 彭水| 南投| 都兰| 滦南| 鸡泽| 诸城| 石阡| 华安| 曲沃| 巴林左旗| 潜山| 荣昌| 个旧| 克东| 曲麻莱| 凌海| 邵阳县| 民乐| 天长| 思南| 荥阳| 清水| 藁城| 马关| 门源| 江夏| 庄河| 五峰| 莫力达瓦| 丰县| 自贡| 松阳| 电白| 麦积| 四方台| 佛冈| 红安| 任县| 荣成| 顺昌| 大名| 通化县| 岱山| 甘泉| 玉树| 密山| 鄂托克前旗| 金溪| 肥西| 易门| 蠡县| 改则| 陆河| 卓资| 湘乡| 民丰| 依安| 墨脱| 延寿| 隆昌| 沙洋| 东川| 大同市| 扬州| 涿鹿| 修武| 田林| 昭苏| 永靖| 星子| 连州| 沙河| 建瓯| 耿马| 兴仁| 巴南| 江口| 寻乌| 洱源| 伊宁县| 路桥| 东阳| 高青| 盐城| 淄川| 微山| 雅安| 抚州| 繁昌| 鲅鱼圈| 牡丹江| 宁德| 昆明| 奎屯| 淳化| 房山| 吴中| 吐鲁番| 陇川| 开阳| 维西| 梅州| 五大连池| 楚州| 凤县| 石家庄| 安化| 汪清| 甘棠镇| 许昌| 周村| 光山| 察哈尔右翼中旗| 沾益| 铜陵县| 富阳| 万荣| 芷江| 马尔康| 康乐| 云阳| 琼海| 郧西| 思茅| 阜南| 西林| 海淀| 新建| 怀安| 邵阳县| 漾濞| 洪湖| 范县| 门头沟| 石楼| 察哈尔右翼中旗| 连山| 磐安| 克拉玛依| 突泉| 葫芦岛| 霸州| 辽阳县| 官方赌场
首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

消费者网购机票多要200块 中消协调查搭售行为

2018-11-13 04:52 来源:人民日报 参与互动 
标签:

  5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。中消协表示,存在同类问题的其他OTA(在线旅行社)企业也要主动进行整改。那么,之前在线旅行社的机票“搭售”行为是如何操作的?消费者如何才能避免被“搭售”?

  “航意险”“接送机券”“酒店优惠券”……系统自动勾选额外项目,隐藏设置不易发现

  4月中旬,中国消费者协会行函携程网,就消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件启动调查。4月25日,记者在携程APP上体验订票过程,搜索26日北京飞广州的航班,比较便宜的是早上7时15分起飞的MU5181航班,标价1490元。不过,当记者点击“订”后,价格却是1643元,怎么会这样?

  记者下拉“价格”旁边的“明细”栏。原来,除了50元机场建设费外,系统还自动为旅客选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。其中,“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消,“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消。而38元的“酒店优惠券”,则要返回预订界面,在点击“订”之前,下拉一个隐藏式箭头才能找到。但当准备取消这个“酒店优惠券”时,记者又蒙了……

  下拉箭头,跳出三个选项:除了“酒店优惠券”,还有“航空组合险”“接送机优惠券”两个选项。点击“酒店优惠券”,在左下角才会有一个白色的“不需要”按钮,但同样在下方,还有一个橘红色的“需要”按钮。不尝试几次,你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮,还是橘红色的“需要”按钮……

  记者发现,“搭售”不只是携程一家,同程、途牛等旅行网站也存在类似问题。预订同一张机票,途牛网会自动为旅客勾选“航意险”30元、“航空延误险”20元、“贵宾休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程则会自动为旅客勾选“航班意外险”40元。

  附加服务成在线旅行企业重要赚钱渠道,搭售安排猫腻多

  携程网曾表示,其设计相关机票产品的初衷,是为了满足消费者个性化、精细化需求。在北京某设计公司工作的王先生认为,“接送机券”“快速安检”“酒店优惠券”是大多数旅客不需要的,“航意险”也可买可不买。在不少消费者看来,购票时被系统自动勾选这么多额外消费,多少有点“消费陷阱”的意思。

  一位业内人士表示,目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价基本一致,企业光靠售票的赢利空间不大,搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务,这些花费就成了携程的净利润;即便用户刚好使用某些搭售服务,携程网的报价也高出不少:“比如航意险,直接从一些保险公司购买为20元一份,而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份;旅行网站销售航意险,还能从保险公司处获取代理费。”这位业内人士说。

  记者还发现,越是标价低的所谓特价票、优惠票,暗中“搭售”的项目就越多。比如,在北京飞广州标价1490元的机票中,搭售了四五个项目,在标价1810元的机票中,就仅搭售了一项,而在标价1910元的全价票中,则没有任何搭售。

  规范在线旅行企业行为,监管机构举足轻重

  “一些‘搭售’行为,侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权,应受到管理机构及相关法律的管理和规制。”中消协律师团律师邱宝昌说,购买什么类型的航意险,入住什么样的酒店,都是消费者的自主交易行为,拥有充分自主选择权。现在,一些在线旅行企业将这些服务与机票搭售在一起,甚至用“折扣”做诱饵;一旦购买,往往面临机票改签困难、退票手续费过高等难题。

  专家表示,一些在线旅行企业多次陷入“霸王条款”纠纷,既说明了我国互联网企业对保护消费者权益认识的不足,也说明了相关法律规范的缺失。在很多时候,消费者即便因“霸王条款”“消费陷阱”蒙受损失,由于势单力薄也很难维护自己的合法权益。

  如何规范经营主体的行为?市场管理机构监管职能尤为重要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,工商、旅游、民航等监管部门需加强监管力度。当务之急是健全法律法规,明确主体责任,对霸王条款、消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。刘俊海说,频频曝出的机票搭售事件大大降低了用户的信任度,在线旅行企业应当慎独自律、改革向善,“唯有将用户的利益置于高点,及时改正错误并付诸行动,才能重新赢回消费者的心。”

  中消协有关负责人表示,消费者在预订机票时,应对订单信息进行认真核对;同时要提高维权意识,自身权益受侵害时,可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径,维护合法权益。

  5日,携程旅行网在提交整改报告时推出四项改进措施:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。亡羊补牢,未为晚也。携程网的整改举动值得期待。(本报记者 杜海涛)

【编辑:于晓】
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999- 2018 chinanews.com. All Rights Reserved

澳门威尼斯人官网澳门赌场澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网址澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网址威尼斯人官网澳门威尼斯人官网威尼斯人网站威尼斯人网址威尼斯人注册澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网址澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网站澳门百家乐百家乐代理澳门百家乐百家乐玩法澳门百家乐玩法澳门银河官网银河官网澳门威尼斯人网上赌场威尼斯人网上赌场澳门威尼斯人网上赌场电子游戏软件电子游戏赌博技术赌博网赌博代理赌博网站网上斗地主网上现金斗地主现金斗地主打鱼游戏打鱼网上打牌网上真钱打牌老虎机技巧澳门永利娱乐永利娱乐真钱牌游戏现金网论坛现金网赌博攻略现金打鱼赌博技巧澳门赌博技巧现金网排名现金网澳门葡京赌场澳门葡京赌场官网MG电子游戏电子游戏波克棋牌官方下载波克棋牌永利棋牌澳门博彩官网赌博网站代理赌博网站赌博网真钱牌游戏澳门威尼斯人官网威尼斯人网上娱乐棋牌游戏大全棋牌游戏澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网址澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网址九五至尊凤凰棋牌澳门百家乐平台澳门百家乐五星棋牌澳门新濠天地官网澳门威尼斯人官网澳门威尼斯人网址银河娱乐葡京娱乐澳门永利赌场澳门永利娱乐澳门赌博攻略澳门赌博赌博攻略澳门新濠天地新濠天地澳门现金网现金网皇冠体育澳门赌博网站澳门赌博赌博网站澳门永利赌场澳门永利网址真钱麻将游戏现金打鱼网上棋牌澳门百家乐百家乐代理澳门永利赌场澳门永利官网网上真钱打牌jj棋牌老虎机技巧澳门官方赌场最新赌博技巧赌博技巧现金二八杠老虎机怎么玩真钱斗地主游戏斗地主游戏老虎机破解澳门威尼斯人官网电子游戏平台电子游戏电子游戏冰上曲棍球金沙网上娱乐澳门金沙官网棋牌论坛mg电子游戏电子游戏电子游戏澳门美高梅官网澳门美高梅注册电子游戏厅电子游戏澳门巴黎人官网澳门巴黎人网址澳门巴黎人澳门威尼斯人官网真钱游戏大厅澳门威尼斯人网站澳门金沙官网澳门金沙娱乐网址澳门金沙官网金沙网上赌场现金网现金网排行捕鱼游戏赌博网站赌博网电子游戏电子游戏下载网上棋牌老虎机游戏在线玩老虎机游戏老虎机在线玩皇冠开户网澳门赌博经历赌博经历MG电子游戏电子游戏天地棋牌澳门巴黎人官网真钱21点老虎机游戏pt老虎机MG电子游戏电子游戏MG摆脱游戏博乐棋牌澳门巴黎人官网棋牌比赛pt老虎机赌博技巧澳门赌博网赌博网赌博攻略老虎机的规律宝利棋牌美高梅网上娱乐老虎机破解澳门葡京网站澳门永利赌场澳门永利备用网址奔驰宝马老虎机水果老虎机水果老虎机联众棋牌澳门葡京赌场葡京棋牌澳门葡京赌场澳门葡京官网赌博网老虎机游戏老虎机在线玩电子游艺澳门赌博网站澳门赌博赌博网站MG老虎机澳门永利官网永利网上赌场奔驰宝马老虎机老虎机游戏老虎机在线玩老虎机怎么玩新天地棋牌牛牛赌博水果老虎机老虎机怎么玩澳门赌场澳门赌场攻略威尼斯人网上赌场老虎机技巧电子游戏电子游戏电子游戏软件银河娱乐打鱼游戏老虎机的规律电子游戏机电子游戏真人赌博赌博网站赌博网赌博现金赌博老虎机怎么玩澳门永利娱乐电子游艺老虎机破解澳门威尼斯人官网冰上曲棍球mg电子游戏电子游戏电子游戏电子游戏澳门威尼斯人网站打鱼游戏老虎机游戏现金网论坛现金网MG电子游戏电子游戏澳门金沙官网澳门金沙网址金沙网址pt老虎机pt老虎机老虎机的规律老虎机破解电子游艺水果老虎机老虎机游戏在线玩MG老虎机澳门永利官网澳门永利网上赌场奔驰宝马老虎机老虎机游戏在线玩老虎机怎么玩老虎机技巧水果老虎机MG老虎机怎么玩澳门永利赌场永利棋牌澳门葡京赌场
澳门威尼斯人官网 澳门赌场 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网址 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网址 威尼斯人官网 澳门威尼斯人官网 威尼斯人网站 威尼斯人网址 威尼斯人注册 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网址 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网站 澳门百家乐 百家乐代理 澳门百家乐 百家乐玩法 澳门百家乐玩法 澳门银河官网 银河官网 澳门威尼斯人网上赌场 威尼斯人网上赌场 澳门威尼斯人网上赌场 电子游戏软件 电子游戏 赌博技术 赌博网 赌博代理 赌博网站 网上斗地主 网上现金斗地主 现金斗地主 打鱼游戏 打鱼 网上打牌 网上真钱打牌 老虎机技巧 澳门永利娱乐 永利娱乐 真钱牌游戏 现金网论坛 现金网 赌博攻略 现金打鱼 赌博技巧 澳门赌博技巧 现金网排名 现金网 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场官网 MG电子游戏 电子游戏 波克棋牌官方下载 波克棋牌 永利棋牌 澳门博彩官网 赌博网站代理 赌博网站 赌博网 真钱牌游戏 澳门威尼斯人官网 威尼斯人网上娱乐 棋牌游戏大全 棋牌游戏 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网址 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网址 九五至尊 凤凰棋牌 澳门百家乐平台 澳门百家乐 五星棋牌 澳门新濠天地官网 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网址 银河娱乐 葡京娱乐 澳门永利赌场 澳门永利娱乐 澳门赌博攻略 澳门赌博 赌博攻略 澳门新濠天地 新濠天地 澳门现金网 现金网 皇冠体育 澳门赌博网站 澳门赌博 赌博网站 澳门永利赌场 澳门永利网址 真钱麻将游戏 现金打鱼 网上棋牌 澳门百家乐 百家乐代理 澳门永利赌场 澳门永利官网 网上真钱打牌 jj棋牌 老虎机技巧 澳门官方赌场 最新赌博技巧 赌博技巧 现金二八杠 老虎机怎么玩 真钱斗地主游戏 斗地主游戏 老虎机破解 澳门威尼斯人官网 电子游戏平台 电子游戏 电子游戏 冰上曲棍球 金沙网上娱乐 澳门金沙官网 棋牌论坛 mg电子游戏 电子游戏 电子游戏 澳门美高梅官网 澳门美高梅注册 电子游戏厅 电子游戏 澳门巴黎人官网 澳门巴黎人网址 澳门巴黎人 澳门威尼斯人官网 真钱游戏大厅 澳门威尼斯人网站 澳门金沙官网 澳门金沙娱乐网址 澳门金沙官网 金沙网上赌场 现金网 现金网排行 捕鱼游戏 赌博网站 赌博网 电子游戏 电子游戏下载 网上棋牌 老虎机游戏在线玩 老虎机游戏 老虎机在线玩 皇冠开户网 澳门赌博经历 赌博经历 MG电子游戏 电子游戏 天地棋牌 澳门巴黎人官网 真钱21点 老虎机游戏 pt老虎机 MG电子游戏 电子游戏 MG摆脱游戏 博乐棋牌 澳门巴黎人官网 棋牌比赛 pt老虎机 赌博技巧 澳门赌博网 赌博网 赌博攻略 老虎机的规律 宝利棋牌 美高梅网上娱乐 老虎机破解 澳门葡京网站 澳门永利赌场 澳门永利备用网址 奔驰宝马老虎机 水果老虎机 水果老虎机 联众棋牌 澳门葡京赌场 葡京棋牌 澳门葡京赌场 澳门葡京官网 赌博网 老虎机游戏 老虎机在线玩 电子游艺 澳门赌博网站 澳门赌博 赌博网站 MG老虎机 澳门永利官网 永利网上赌场 奔驰宝马老虎机 老虎机游戏 老虎机在线玩 老虎机怎么玩 新天地棋牌 牛牛赌博 水果老虎机 老虎机怎么玩 澳门赌场 澳门赌场攻略 威尼斯人网上赌场 老虎机技巧 电子游戏 电子游戏 电子游戏软件 银河娱乐 打鱼游戏 老虎机的规律 电子游戏机 电子游戏 真人赌博 赌博网站 赌博网 赌博 现金赌博 老虎机怎么玩 澳门永利娱乐 电子游艺 老虎机破解 澳门威尼斯人官网 冰上曲棍球 mg电子游戏 电子游戏 电子游戏 电子游戏 澳门威尼斯人网站 打鱼游戏 老虎机游戏 现金网论坛 现金网 MG电子游戏 电子游戏 澳门金沙官网 澳门金沙网址 金沙网址 pt老虎机 pt老虎机 老虎机的规律 老虎机破解 电子游艺 水果老虎机 老虎机游戏在线玩 MG老虎机 澳门永利官网 澳门永利网上赌场 奔驰宝马老虎机 老虎机游戏在线玩 老虎机怎么玩 老虎机技巧 水果老虎机 MG老虎机怎么玩 澳门永利赌场 永利棋牌 澳门葡京赌场